Multe companii mijlocii și mari trebuie să verifice dacă sistemul lor de calcul format din calculatoare, servere și dispozitive de rețea funcționează bine și că, atunci când există probleme, angajații și clienții trebuie să poată raporta rapid la departamentul tehnic. Ei trimit apoi un bilet deschis, adică o cerere de asistență în care descriu problema.
Pentru departamentul tehnic, gestionarea apelurilor și a incidentelor este fundamentală atât pentru a răspunde prompt la defecțiuni, cât și pentru a avea o statistică privind evoluția infrastructurii IT.
Deschiderea biletelor nu este destinată unui apel către centrul de apeluri, care se referă la clienții companiilor mai mari, ci ca la trimiterea unui formular prin web sau un e-mail.
Raportarea unei defecțiuni poate fi, de asemenea, înregistrată automat în programul HelpDesk, de exemplu atunci când un program nu mai funcționează și când un router sau server se oprește.
În viața mea trecută am lucrat ca consultant tehnic Helpdesk, nu pentru a răspunde apelurilor de asistență, ci în timpul configurației software-ului de gestionare a helpdesk-ului.
Cei care nu sunt familiarizați cu mediul pot fi îngroziți de costurile acestui software și, mai ales, de dificultatea implementării lor chiar și într-o companie mică, cu un loc de muncă care necesită oameni și timp.
În acest articol vedem un program gratuit de asistență care vă permite să gestionați asistența tehnică în cadrul unei companii și care monitorizează sistemele și rețeaua .
Acest software de asistență se adresează administratorilor rețelei IT a unei companii, celor care nu au o cunoaștere profundă a tehnologiilor și care nu dispun de o pregătire adecvată de certificare.
Se numește Spiceworks IT Desktop, poate fi instalat gratuit pe orice computer Windows și funcționează bine (cu o funcționalitate mai mică decât programele scumpe, adesea greșite, cum ar fi HP OpenView, Nagios, Tivoli sau Solarwinds.) Pentru companii și birouri .
Cei care doresc să încerce Spiceworks IT Desktop îl pot descărca gratuit și îl pot instala pe computerul Windows cu o procedură clasică și nedureroasă.
Programul scanează imediat LAN-ul corporativ recunoscând toate PC-urile, serverele și punctele de rețea conectate.
Procesul de detectare poate fi reînnoit periodic pentru a menține permanent actualizată baza de date a infrastructurii IT.
Programul instalează de asemenea un server web care permite accesul la interfața de asistență prin intermediul browserului web, cu adresa IP a computerului unde este instalat.
Aplicația poate fi rulată ca un serviciu Windows sau ca un program desktop, pe un computer normal sau pe un server.
Consumul de resurse este mult mai mic decât software-ul similar pentru întreprinderi.
Spiceworks monitorizează PC-urile Windows în rețea prin WMI (Windows Management Instrumentation) și Linux, Unix, Solaris ramite SSH.
Capcane SNMP, Mac-uri, routere, imprimante, comutatoare și alte dispozitive din rețea pot fi, de asemenea, monitorizate.
Nu este necesară instalarea de software suplimentar pe dispozitivele de rețea care sunt detectate automat și nu există o configurație complexă, cum ar fi cea a fișierelor MIB sau alte lucruri care să înțeleagă care este nevoie de un consultant expert.
Cea mai mare dificultate pentru care va fi necesară intervenția manuală (în special pe firewall-uri) este ca programul să recunoască dispozitivele.
Expertul de configurare este destul de simplu și, cu puțină răbdare, chiar și o persoană fără experiență ar putea să o facă.
Ceea ce este recunoscut poate fi monitorizat de la distanță în fiecare caracteristică.
De exemplu, puteți verifica nivelul de cerneală al unei imprimante de rețea, procesele unui computer Windows și actualizarea antivirusului (doar Norton Symante și Mc Afee). Spiceworks IT Desktop vă permite să monitorizați și să rezolvați problemele de rețea dintr-o singură locație.
Puteți configura alerte pentru evenimente și pentru noi alerte primite prin e-mail pe computere Windows pentru a identifica, diagnostica și rezolva cu ușurință probleme precum, de exemplu, spațiu disc insuficient sau lipsa actualizărilor.
Reguli de monitorizare și personalizări pot fi create pentru a controla aplicații și servicii suplimentare.
Cea mai bună caracteristică și obiectivul satisfăcut este posibilitatea de a avea un sistem de detectare a rețelei și un program de asistență de bază, disponibil imediat și complet funcțional imediat.
Gestionarea biletelor de probleme nu este cu siguranță comparabilă în comparație cu o aplicație de asistență ca Remedy, dar, având în vedere că Spiceworks este gratuit, nici măcar nu era de așteptat.
Un sistem de gestionare a biletelor nu poate fi personalizat și nu pot fi setate reguli și automatisme.
Spiceworks este extrem de ușor de înțeles și de utilizat, deoarece simplifică caracteristica principală, cu o interfață curată, modernă și intuitivă.
Rapoarte și grafice referitoare la infrastructura de rețea explorate și ținute sub control pot fi generate.
În concluzie: dacă sunteți obișnuit cu instrumente de gestionare a clasei de întreprindere, SpiceWorks IT Desktop va fi cu siguranță considerat subdimensionat.
Cu toate acestea, dacă aveți nevoie de un inventar al rețelei, dacă există în principal computere Windows, pentru monitorizarea Active Directory, servicii, sistem de operare, hardware computer, programe instalate și alte lucruri, pentru a efectua o verificare baza computerelor dintr-o companie mică sau un birou mic și pentru un simplu management al asistenței, acest software ar putea fi o oportunitate excelentă și singura alternativă gratuită, dar profesională, în panorama aplicațiilor de afaceri de acest tip.
