Având probleme de conexiune la Internet, în special în Italia, din cauza slăbiciunii (și a deficienței) infrastructurilor de telecomunicații, este destul de frecvent și, foarte des, cauza se află în linia administrată de operatorul ADSL. Cu toate acestea, înainte de a apela centrul de apel pentru a raporta o problemă pe internet, este necesar să faceți toate testele acasă pentru a verifica dacă cauza depinde de noi, de computerul nostru sau de router și, prin urmare, dacă poate fi rezolvată fără a trebui să așteptați intervenția tehnicianului.
În acest articol sumar, vedem, într-un mod concis, dar complet, toate operațiunile de control care trebuie efectuate atunci când nu mai suntem capabili să ne conectăm la Internet, să identificăm și să corectăm erorile din rețea și navigarea web.
Putem împărți soluțiile în trei grupuri, una pentru probleme de sistem de operare, soluții legate de computer și soluții pentru orice probleme din rețea și router.
Atunci când internetul nu funcționează, de fapt, încercați să înțelegeți unde se află problema: de exemplu, se poate întâmpla că nu pot naviga pe internet prin deschiderea Chrome sau Firefox, în timp ce un program precum Skype funcționează sau că un computer se conectează bine în timp ce altul nu în ciuda faptului că este aceeași rețea.
Trebuie să subliniez că ordinea operațiunilor care trebuie făcute pentru a restabili internetul și soluțiile nu este cronologică, așa că este mai bine să imprimați acest ghid și să îl citiți pe toate înainte de a continua.
1) Probleme software în sistemul de operare și în browser
În primul rând, verificați pictograma rețelei lângă ceas, care, dacă conexiunea ar fi limitată sau cu erori, ar avea un triunghi galben peste ea, în timp ce, dacă ar exista un X roșu, conexiunea ar fi absentă.
Dacă pictograma este normală și nu puteți naviga, atunci problema depinde de browserul web care are o configurație greșită, probabil din cauza programelor malware.
Ceea ce trebuie să verificăm imediat este faptul că nu există un set proxy care să deturneze navigarea făcând-o lentă sau nu posibilă.
În fiecare browser, fie Chrome, Firefox sau Internet Explorer, deschideți setările și verificați opțiunile de proxy care, dacă nu sunt îndeplinite nevoile specifice, trebuie să fie configurate pe „ fără proxy ”.
După aceasta, pentru a rezolva orice problemă de navigare web, este mai bine să faceți mai întâi o verificare a virusului pe Chrome, firefox și Internet Explorer, de asemenea, utile pentru a verifica dacă există extensii dăunătoare și dacă fișierul gazdelor este curat.
Dacă este ceva greșit și nu puteți înțelege ce, resetați toate browserele la setările implicite .
Dacă pictograma rețelei are un semn de exclamare galben (deci computerul este conectat la rețea, dar nu la internet ) sau o cruce roșie (computerul este deconectat), trebuie să verificați setările sistemului.
Faceți clic pe pictograma rețelei de mai sus cu butonul din dreapta al mouse-ului pentru a deschide rețeaua și centrul de partajare. Faceți un diagnostic automat care ar trebui să ne spună de ce nu vă puteți conecta la computer.
În ecranul conexiunilor de rețea, faceți clic stânga pe Schimbare setări adaptor, apoi faceți clic dreapta pe cardul de rețea utilizat și activ (verificați dacă nu este dezactivat) pentru a diagnostica și detecta problemele.
Ecranul „ Modificați setările adaptorului ” poate fi deschis și din meniul Start, accesând Run și trimitând comanda ncpa.cpl .
Dacă nu sunteți mulțumit, puteți verifica dacă aveți probleme de conectare cu browserul Google Chrome.
Din ecranul cardului de rețea, faceți clic dreapta pe cardul utilizat, deschideți proprietățile, apoi derulați în jos și selectați TCP / IPv4, faceți clic pe Proprietăți și asigurați-vă că toate câmpurile sunt goale și că „ Obțineți automat ... ".
Acest lucru spune adaptorului de rețea pentru a obține adresa IP de la un server DHCP .
Apoi faceți clic pe OK și, după puțin timp, faceți clic din nou pe cardul de rețea pentru a intra în detalii și verificați dacă o adresă IP (care nu trebuie să înceapă cu numărul 169 ), o adresă DNS și o adresa gateway-ului.
Dacă nu se schimbă nimic sau dacă nu există o valoare anormală, încercați soluții la erorile de pe socluri, LSP și TCP / IP Stack care provoacă conectivitate limitată sau absentă, așa cum s-a explicat deja în trecut.
Fără a fi expert, este doar o problemă de a rula un program automat care resetează parametrii și restabilește rețeaua.
Dacă încă nu a fost găsită o soluție, o altă încercare este de a șterge memoria cache DNS, așa cum este explicat în ghidul soluțiilor dacă DNS nu răspunde, ceea ce este o problemă foarte frecventă.
2) Probleme cu computerul
Internetul nu poate funcționa pentru o problemă hardware.
De obicei, este ușor de înțeles dacă nu puteți să vă conectați din cauza computerului, deoarece trebuie doar să încercați cu un alt PC sau smartphone și să vedeți dacă funcționează.
Pictograma de rețea poate fi cu semnul de exclamare galben sau cu crucea roșie de mai sus, ceea ce indică precis „ dispozitivul deconectat ”.
În acest caz, soluțiile sunt cele mai evidente:
- Verificați dacă cablul este bine conectat dacă este o conexiune cu fir.
- Încercați cu un alt cablu.
- Verificați dacă placa de rețea amplasată în spatele computerului desktop, cea cu antenă sau cu priza Ethernet, a fost corectă.
Dacă vă deplasați cu mâna, va trebui să deschideți computerul și să îl asigurați bine.
- Verificați dacă recepția semnalului wireless este bună și nu este slabă.
- Verificați dacă radioul wifi este pornit (pe unele laptopuri există un comutator fizic, pe altele puteți apăsa o combinație de taste, cum ar fi Fn + F5 sau există un program de gestionare a rețelei vizibil din pictograma de lângă „ceas).
- Verificați dacă un firewall sau antivirus care blochează orice conexiune de intrare nu este activ.
Apoi încercați să le opriți pentru a vedea dacă totul revine la normal.
- O problemă de conectare cu routerul.
O operațiune care vă poate ajuta este resetarea plăcii de rețea .
Pentru a activa și dezactiva o placă de rețea, trebuie doar să apăsați pictograma acesteia cu butonul din dreapta din fereastra „ Modificați setările cardului ” (cea care se deschide cu comanda ncpa.cpl așa cum se vede mai sus).
Aveți grijă atunci că dacă utilizați două sau mai multe carduri de rețea, de exemplu, Ethernet și Wifi, poate fi necesar să dezactivați una dintre cele două.
Pentru a reseta o placă de rețea, în schimb, puteți încerca să dezinstalați complet cartela și să o reinstalați .
Acest lucru se face din utilitarul Manager de dispozitive (situat în Panoul de control), în secțiunea Cărți de rețea .
Faceți clic dreapta pe placa de rețea folosită pentru acces la Internet și faceți clic pe Dezinstalare.
Reporniți computerul și rețineți că Windows reinstalează automat cardul cu parametrii prestabili.
Este puțin probabil să fie o soluție, dar dacă computerul este vechi, poate fi necesar să actualizați driverele de carduri de rețea .
Pentru a facilita operarea, am văzut, într-un alt articol, un instrument automat pentru a descărca driverul de card de rețea actualizat pe un computer Windows.
2) Probleme cu routerul
Dacă computerul este bine și, mai ales, dacă toate computerele de domiciliu, precum și telefoanele mobile și tabletele nu se pot conecta la internet, cu siguranță problema depinde fie de modem / router, fie de furnizorul nostru ADSL.
Înainte de a apela la asistența Telecom, Fastweb, Libero sau orice alt furnizor de telefonie și internet, încercați să reporniți routerul / modemul .
Aceasta este o soluție simplă, dar foarte eficientă pentru rezolvarea problemei.
Apoi opriți modemul / routerul folosind butonul din spatele acestuia, așteptați un minut și porniți-l înapoi pentru a vedea dacă se reia.
Dacă nu găsiți butonul, încercați să îl deconectați și să-l reîncărcați.
Notă : Înainte de a face orice altă operație pe router, trebuie să știți dacă aceasta este proprietatea noastră sau a fost furnizată de furnizor.
În acest al doilea caz, este posibil să nu fie chiar accesat setările sale și orice operație manuală agravează situația.
Dacă repornirea modemului / routerului nu funcționează, încercați, cu o resetare a routerului, să anuleze toate setările personalizate, inclusiv parolele de acces la rețea.
Butonul de resetare este de obicei o gaură mică în partea din spate a routerului, pe care trebuie să o apăsați cu un stilou pentru o anumită perioadă de timp, care poate fi în jur de 30 de secunde.
Pentru toate celelalte teste și setări care pot fi verificate și eventual modificate, consultați articolul despre soluții pentru probleme de conectare la wifi și router .
După toate aceste verificări, merită să apelați furnizorul de servicii ADSL care va restaura linia după una sau mai multe zile.
Marele avantaj, după citirea acestui articol, va fi acela de a putea vorbi cu operatorul în condiții egale, arătând competență, fără a face figura celor nedorite și fără a pierde timpul cu soluțiile de bază, pe care le-am încercat deja pe cont propriu.
