Dacă internetul nu funcționează, în loc să încercați să reîncărcați site-ul care nu se deschide sperând că la un moment dat situația se va rezolva de la sine, este mai bine să cercetați motivul și să găsiți soluția potrivită pentru a rezolva problema conexiunii la internet .
Așadar, haideți să vedem cum să rezolvați problemele de internet în caz de nicio conexiune printr-o serie de moduri simple și alte modalități mai puțin cunoscute, dar în egală măsură la îndemâna tuturor.
Metodele de rezoluție enumerate mai jos sunt valabile fie că vă conectați la internet printr-un cablu LAN, fie prin wifi, fie cu un stick USB.
1) Verificări preliminare
Primul lucru care trebuie făcut în acest sens este să verificați dacă cablurile sunt conectate corect, că routerul este pornit și nu semnalează anomalii (lumini roșii sau altele) și că recepția semnalului wifi este cel puțin bună.
Deși acest pas poate părea evident, de fapt este ușor ca cablurile de rețea să fie deconectate sau libere, atât pentru computer, cât și pentru router, sau pentru recepția Wi-Fi să fie dezactivate din neatenție pe laptopuri.
În Windows 10, accesați Setări> Rețea și Internet> Wi-Fi, verificați rețelele disponibile și faceți clic pe Conectare pe numele rețelei wifi recunoscute.
De asemenea, asigurați-vă că comutatorul Wi-Fi fizic de pe laptop este pornit. (De obicei, o lumină indică când este aprinsă.)
Asigurați-vă că modul avion Windows 10 este dezactivat (în Setări> Rețea și Internet> Mod avion ).
CITEȘTE ȘI: Soluții pentru probleme de conectare la wifi și router
2) Verificați dacă site-ul este online
Al doilea pas fundamental, dacă încercați în zadar să accesați un anumit site web, este să verificați dacă site-ul nu este deconectat și că celelalte site-uri sunt funcționale.
3) Generați raportul de stare a rețelei
Raportul despre rețeaua wireless este un instrument Windows foarte util pentru a înțelege dacă rețeaua wifi a avut probleme în ultimele 2 zile, evidențiind fiecare problemă posibilă.
Acest raport poate fi citit cu ușurință de către cei cu o anumită experiență sau altfel poate fi transmis și citit la serviciul de asistență al conexiunii.
În caseta de căutare Start meniu, tastați cmd, apoi faceți clic dreapta pe Prompt Command și selectați Run as administrator.
La promptul de comandă, tastați netsh wlan show wlanreport .
Fișierul wlan-report-latest.html poate fi deschis pe browserul web și este salvat în folderul C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) comanda PING
Unul dintre primele lucruri de încercat atunci când conexiunea la internet nu pare să funcționeze corect este comanda ping.
Deschideți o fereastră de promptare a comenzilor din meniul Start (așa cum se vede la pasul 2), tastați ping google.com sau ping navigaweb.net și trimiteți pentru a vedea dacă există un răspuns.
Această comandă trimite mai multe pachete la adresa specificată.
Serverul web răspunde la fiecare pachet pe care îl primește; dacă nu există pierderi de pachete și timpul necesar fiecărui pachet este destul de scăzut, atunci conexiunea la internet funcționează și problema este la nivel de browser.
Dacă în schimb există pierderi de pachete (cu alte cuvinte, dacă serverul web nu a răspuns la unul sau mai multe dintre pachetele trimise), acest lucru poate indica o problemă de rețea.
Dacă site-ul durează prea mult timp pentru a răspunde, rețeaua funcționează, dar este lentă.
Această ultimă problemă poate fi cauzată de site-ul însuși (este puțin probabil dacă aceeași problemă apare pe mai multe site-uri web), de furnizorul de servicii de internet sau de router.
Utilizând în continuare comanda PING, puteți verifica dacă gateway-ul este accesibil .
Dacă nu, dacă toate conexiunile sunt corecte și dacă routerul nu este rupt, atunci trebuie să contactați suportul furnizorului de rețea.
Rulați promptul de comandă ca administrator (așa cum se vede la pasul 2) și introduceți mai întâi comanda ipconfig .
Căutați adresa IP a gateway-ului implicit și scrieți-o (de exemplu: 192.168.1.1)
Tot la prompt, tastați ping și apăsați Enter (de exemplu ping 192.168.1.1) și apăsați Enter.
Ping-ul nu răspunde, apelați centrul de apel.
5) Reporniți routerul și modemul wireless
Aceasta este cea mai ușoară metodă, dar uneori poate fi foarte eficientă.
Modemul este dispozitivul care comunică cu furnizorul de servicii Internet (Telecom, Fastweb, Infostrada etc.), în timp ce routerul împărtășește conexiunea dintre toate computerele și alte dispozitive de rețea din casă.
În unele cazuri, modemurile și routerele sunt același dispozitiv.
Deconectați cablul de alimentare pentru router și cablul modem de la sursa de alimentare (și dacă există o baterie, scoateți-o).
Apoi, așteptați cel puțin 30 de secunde înainte de a reconecta modemul / routerul și porniți-l.
Dacă erau două dispozitive diferite, reconectați mai întâi modemul, apoi atunci când luminile nu mai luminează, reconectați routerul.
După repornirea routerului, asigurați-vă, de asemenea, că intermitent sunt lumini verzi.
Dacă vedeți o lumină constantă pe router, de obicei portocalie, înseamnă că există o problemă în rețea.
Dacă pe modem apare lumina portocalie, tot ce puteți face este să apelați centrul de apel al furnizorului de rețea și să evidențiați situația care depinde de ei.
CITEȘTE ȘI: Lumină roșie pe modem (fără internet): ce trebuie făcut înainte de a solicita asistență
De asemenea, încercați să resetați routerul la setările din fabrică.
Pentru a verifica dacă problema este cu adevărat sau nu cu routerul, puteți conecta computerul prin cablu Ethernet direct la modem.
Dacă acum conexiunea funcționează corect, este posibil ca routerul să fie schimbat sau să fie configurat slab.
Vedeți cum să configurați routerul wireless, asigurându-vă că rețeaua dvs. este activă în setări.
6) Efectuați diagnosticul de rețea pe Windows 7, 8 și Windows 10
Rezolvarea automată a problemelor de rețea din Windows 7 nu ar trebui subestimată, deoarece evidențiază cu o oarecare claritate acolo unde se află posibila problemă.
Accesați Start -> Panou de control -> Rețea și Internet -> Centrul de rețea și partajare, faceți clic pe „ Modificați setările adaptorului ”, faceți clic dreapta pe placa de rețea activă, fie că este o rețea LAN sau o rețea wifi și faceți clic pe pe „ Run Diagnosis ”.
Instrumentul Windows va scana componentele de rețea și va încerca să rezolve automat orice erori de configurare de pe computer.
Dacă problema depinde de furnizorul dumneavoastră de conexiune la internet, atunci ar putea oferi informații utile în cazul în care mergeți să apelați centrul de apel, deoarece „ Serverul DNS nu este accesibil ” sau „ routerul nu este accesibil ”.
În Windows 10 există un instrument de diagnosticare și recuperare automată a conexiunii.
Acest lucru poate fi găsit din meniul Start -> Setări> Rețea și Internet, în partea dreaptă a ecranului „ Stare rețea ”.
În Windows 10 puteți face, de asemenea, o resetare a plăcii de rețea, din același ecran, făcând clic pe Resetare conexiune .
7) Restaurare completă a rețelei
Pașii pentru recuperarea manuală a rețelei sunt următorii:
Resetați stiva TCP / IP
Eliberați adresa IP
Reînnoiește adresa IP
Resetați memoria cache a rezolvării clientului DNS
Aceste comenzi de rețea trebuie executate într-o fereastră de prompt de comandă în calitate de administrator (vezi punctul 2), apăsând Enter după fiecare.
Apoi tastați comenzile în această secvență:
- resetare reînviere netsh
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / reînnoiește
- ipconfig / flushdns
Apoi reporniți computerul.
Această metodologie a fost explicată într-un ghid despre soluționarea problemei conectivității limitate sau absente și a erorilor la prize, LSP și TCP / IP Stack.
Aproape toate operațiunile acestui articol pot fi efectuate rapid datorită unui instrument gratuit pentru PC-ul Windows numit NetAdapter Repair .
Acest program are butoane pentru a efectua următoarele operații:
- PING de adrese IP și servere DNS
- schimbați adresa Mac a sistemului.
- reparație WinSock și TCP / IP
- Resetați setările VPN și proxy
- Reparație firewall Windows
- Eliberați și reînnoiți adresa DHCP
- Ștergeți fișierul Gazde
- Ștergeți setările IP statice (activați DHCP)
- Schimbați DNS folosind Google
- Cache DNS de spălare
- Ștergeți ruta / tabelul ARP
- Reîncărcați și eliberați NetBios
- Activați carduri LAN
- Activați carduri wireless
- Resetați opțiunile de internet, securitate și confidențialitate
- Setați serviciile implicite din rețeaua Windows.
8) Resetarea driverului de rețea
Dacă ați instalat un driver de adaptor de rețea sau o actualizare pentru acesta (sau o actualizare Windows 10), poate fi util să refaceți driverul la o versiune anterioară.
În caseta de căutare din Start meu, tastați Device Manager, apoi selectați adaptoare de rețea > numele plăcii de rețea.
Apăsați și mențineți apăsat (sau faceți clic dreapta) pe placa de rețea, apoi selectați Proprietăți.
În Proprietăți, selectați fila Driver și apăsați butonul Roll Back Driver .
Reporniți computerul.
Puteți încerca, de asemenea, să reinstalați driverul de card de rețea .
Pentru a face acest lucru, urmând procedura descrisă mai sus, în Proprietăți> Drivere apăsați pe Dezinstalați dispozitivul și reporniți computerul.
9) Verificarea virusului
Dacă internetul funcționează pe toate calculatoarele de acasă, în timp ce nu există conexiune la unul, problema este cu siguranță una software.
Poate fi cauzată de un virus sau un tip de malware sau cu browserul.
Efectuați o scanare de virus pe computer, încercați să instalați alt browser decât cel actual.
CITEȘTE ȘI: Îndepărtați virușii de pe Chrome și Firefox când este lent sau cu prea multă publicitate
10) Dezactivați temporar firewallul
Dezinstalați sau dezactivați orice programe Firewall (fiecare suită antivirus are și un firewall) care poate fi configurat slab.
În plus, puteți dezactiva temporar firewall-ul Windows din promptul de comandă lansat ca administrator (vezi întotdeauna punctul 2) folosind comanda:
netsh advfirewall a stabilit toate profilele
Pentru a o reactiva, introduceți:
netsh advfirewall a setat toate profilele
11) Verificarea procurii
Apoi verificați și dacă un proxy nu este setat pe Edge sau Firefox și că fișierul gazdelor este curat.
Pentru a verifica proxy, accesați opțiunile IE, la fila Conexiuni de rețea> Setări LAN .
Pentru a verifica dacă fișierul gazdelor este curat, deschideți fișierul gazde cu blocul de notă, indicând folderul C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (pentru a-l deschide aveți nevoie de drepturi de administrator).
Ștergeți toate liniile care nu încep cu # și salvați.
O explicație a acestui fișier se găsește în ghidul cu privire la modul de editare a fișierului gazdelor.
12) Probleme DNS
Când încercați să accesați Google.com, computerul contactează un server DNS și solicită IP-ul adresei Google.com.
Serverele DNS sunt atribuite de furnizorul de rețea și pot apărea uneori probleme.
Apoi încercați să schimbați DNS-ul implicit folosind, de exemplu, Google DNS.
Într-un alt articol, Cum se rezolvă dacă există o eroare: „Serverul DNS nu răspunde”.
13) Contactați centrul de apel
În cele din urmă, dacă nu a funcționat nimic, tot ce mai rămâne este să contactăm centrul de apel al operatorului de rețea.
Într-un alt articol sunt prezentate toate detaliile despre cum să solicitați asistența operatorului TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
CITEȘTE ȘI: Nu mă pot conecta la internet; ghid pentru corectarea erorilor de rețea și de navigare
Așadar, haideți să vedem cum să rezolvați problemele de internet în caz de nicio conexiune printr-o serie de moduri simple și alte modalități mai puțin cunoscute, dar în egală măsură la îndemâna tuturor.
Metodele de rezoluție enumerate mai jos sunt valabile fie că vă conectați la internet printr-un cablu LAN, fie prin wifi, fie cu un stick USB.
1) Verificări preliminare
Primul lucru care trebuie făcut în acest sens este să verificați dacă cablurile sunt conectate corect, că routerul este pornit și nu semnalează anomalii (lumini roșii sau altele) și că recepția semnalului wifi este cel puțin bună.
Deși acest pas poate părea evident, de fapt este ușor ca cablurile de rețea să fie deconectate sau libere, atât pentru computer, cât și pentru router, sau pentru recepția Wi-Fi să fie dezactivate din neatenție pe laptopuri.
În Windows 10, accesați Setări> Rețea și Internet> Wi-Fi, verificați rețelele disponibile și faceți clic pe Conectare pe numele rețelei wifi recunoscute.
De asemenea, asigurați-vă că comutatorul Wi-Fi fizic de pe laptop este pornit. (De obicei, o lumină indică când este aprinsă.)
Asigurați-vă că modul avion Windows 10 este dezactivat (în Setări> Rețea și Internet> Mod avion ).
CITEȘTE ȘI: Soluții pentru probleme de conectare la wifi și router
2) Verificați dacă site-ul este online
Al doilea pas fundamental, dacă încercați în zadar să accesați un anumit site web, este să verificați dacă site-ul nu este deconectat și că celelalte site-uri sunt funcționale.
3) Generați raportul de stare a rețelei
Raportul despre rețeaua wireless este un instrument Windows foarte util pentru a înțelege dacă rețeaua wifi a avut probleme în ultimele 2 zile, evidențiind fiecare problemă posibilă.
Acest raport poate fi citit cu ușurință de către cei cu o anumită experiență sau altfel poate fi transmis și citit la serviciul de asistență al conexiunii.
În caseta de căutare Start meniu, tastați cmd, apoi faceți clic dreapta pe Prompt Command și selectați Run as administrator.
La promptul de comandă, tastați netsh wlan show wlanreport .
Fișierul wlan-report-latest.html poate fi deschis pe browserul web și este salvat în folderul C: \ ProgramData \ Microsoft \ Windows \ WlanReport .
4) comanda PING
Unul dintre primele lucruri de încercat atunci când conexiunea la internet nu pare să funcționeze corect este comanda ping.
Deschideți o fereastră de promptare a comenzilor din meniul Start (așa cum se vede la pasul 2), tastați ping google.com sau ping navigaweb.net și trimiteți pentru a vedea dacă există un răspuns.
Această comandă trimite mai multe pachete la adresa specificată.
Serverul web răspunde la fiecare pachet pe care îl primește; dacă nu există pierderi de pachete și timpul necesar fiecărui pachet este destul de scăzut, atunci conexiunea la internet funcționează și problema este la nivel de browser.
Dacă în schimb există pierderi de pachete (cu alte cuvinte, dacă serverul web nu a răspuns la unul sau mai multe dintre pachetele trimise), acest lucru poate indica o problemă de rețea.
Dacă site-ul durează prea mult timp pentru a răspunde, rețeaua funcționează, dar este lentă.
Această ultimă problemă poate fi cauzată de site-ul însuși (este puțin probabil dacă aceeași problemă apare pe mai multe site-uri web), de furnizorul de servicii de internet sau de router.
Utilizând în continuare comanda PING, puteți verifica dacă gateway-ul este accesibil .
Dacă nu, dacă toate conexiunile sunt corecte și dacă routerul nu este rupt, atunci trebuie să contactați suportul furnizorului de rețea.
Rulați promptul de comandă ca administrator (așa cum se vede la pasul 2) și introduceți mai întâi comanda ipconfig .
Căutați adresa IP a gateway-ului implicit și scrieți-o (de exemplu: 192.168.1.1)
Tot la prompt, tastați ping și apăsați Enter (de exemplu ping 192.168.1.1) și apăsați Enter.
Ping-ul nu răspunde, apelați centrul de apel.
5) Reporniți routerul și modemul wireless
Aceasta este cea mai ușoară metodă, dar uneori poate fi foarte eficientă.
Modemul este dispozitivul care comunică cu furnizorul de servicii Internet (Telecom, Fastweb, Infostrada etc.), în timp ce routerul împărtășește conexiunea dintre toate computerele și alte dispozitive de rețea din casă.
În unele cazuri, modemurile și routerele sunt același dispozitiv.
Deconectați cablul de alimentare pentru router și cablul modem de la sursa de alimentare (și dacă există o baterie, scoateți-o).
Apoi, așteptați cel puțin 30 de secunde înainte de a reconecta modemul / routerul și porniți-l.
Dacă erau două dispozitive diferite, reconectați mai întâi modemul, apoi atunci când luminile nu mai luminează, reconectați routerul.
După repornirea routerului, asigurați-vă, de asemenea, că intermitent sunt lumini verzi.
Dacă vedeți o lumină constantă pe router, de obicei portocalie, înseamnă că există o problemă în rețea.
Dacă pe modem apare lumina portocalie, tot ce puteți face este să apelați centrul de apel al furnizorului de rețea și să evidențiați situația care depinde de ei.
CITEȘTE ȘI: Lumină roșie pe modem (fără internet): ce trebuie făcut înainte de a solicita asistență
De asemenea, încercați să resetați routerul la setările din fabrică.
Pentru a verifica dacă problema este cu adevărat sau nu cu routerul, puteți conecta computerul prin cablu Ethernet direct la modem.
Dacă acum conexiunea funcționează corect, este posibil ca routerul să fie schimbat sau să fie configurat slab.
Vedeți cum să configurați routerul wireless, asigurându-vă că rețeaua dvs. este activă în setări.
6) Efectuați diagnosticul de rețea pe Windows 7, 8 și Windows 10
Rezolvarea automată a problemelor de rețea din Windows 7 nu ar trebui subestimată, deoarece evidențiază cu o oarecare claritate acolo unde se află posibila problemă.
Accesați Start -> Panou de control -> Rețea și Internet -> Centrul de rețea și partajare, faceți clic pe „ Modificați setările adaptorului ”, faceți clic dreapta pe placa de rețea activă, fie că este o rețea LAN sau o rețea wifi și faceți clic pe pe „ Run Diagnosis ”.
Instrumentul Windows va scana componentele de rețea și va încerca să rezolve automat orice erori de configurare de pe computer.
Dacă problema depinde de furnizorul dumneavoastră de conexiune la internet, atunci ar putea oferi informații utile în cazul în care mergeți să apelați centrul de apel, deoarece „ Serverul DNS nu este accesibil ” sau „ routerul nu este accesibil ”.
În Windows 10 există un instrument de diagnosticare și recuperare automată a conexiunii.
Acest lucru poate fi găsit din meniul Start -> Setări> Rețea și Internet, în partea dreaptă a ecranului „ Stare rețea ”.
În Windows 10 puteți face, de asemenea, o resetare a plăcii de rețea, din același ecran, făcând clic pe Resetare conexiune .
7) Restaurare completă a rețelei
Pașii pentru recuperarea manuală a rețelei sunt următorii:
Resetați stiva TCP / IP
Eliberați adresa IP
Reînnoiește adresa IP
Resetați memoria cache a rezolvării clientului DNS
Aceste comenzi de rețea trebuie executate într-o fereastră de prompt de comandă în calitate de administrator (vezi punctul 2), apăsând Enter după fiecare.
Apoi tastați comenzile în această secvență:
- resetare reînviere netsh
- netsh int ip reset
- ipconfig / release
- ipconfig / reînnoiește
- ipconfig / flushdns
Apoi reporniți computerul.
Această metodologie a fost explicată într-un ghid despre soluționarea problemei conectivității limitate sau absente și a erorilor la prize, LSP și TCP / IP Stack.
Aproape toate operațiunile acestui articol pot fi efectuate rapid datorită unui instrument gratuit pentru PC-ul Windows numit NetAdapter Repair .
Acest program are butoane pentru a efectua următoarele operații:
- PING de adrese IP și servere DNS
- schimbați adresa Mac a sistemului.
- reparație WinSock și TCP / IP
- Resetați setările VPN și proxy
- Reparație firewall Windows
- Eliberați și reînnoiți adresa DHCP
- Ștergeți fișierul Gazde
- Ștergeți setările IP statice (activați DHCP)
- Schimbați DNS folosind Google
- Cache DNS de spălare
- Ștergeți ruta / tabelul ARP
- Reîncărcați și eliberați NetBios
- Activați carduri LAN
- Activați carduri wireless
- Resetați opțiunile de internet, securitate și confidențialitate
- Setați serviciile implicite din rețeaua Windows.
8) Resetarea driverului de rețea
Dacă ați instalat un driver de adaptor de rețea sau o actualizare pentru acesta (sau o actualizare Windows 10), poate fi util să refaceți driverul la o versiune anterioară.
În caseta de căutare din Start meu, tastați Device Manager, apoi selectați adaptoare de rețea > numele plăcii de rețea.
Apăsați și mențineți apăsat (sau faceți clic dreapta) pe placa de rețea, apoi selectați Proprietăți.
În Proprietăți, selectați fila Driver și apăsați butonul Roll Back Driver .
Reporniți computerul.
Puteți încerca, de asemenea, să reinstalați driverul de card de rețea .
Pentru a face acest lucru, urmând procedura descrisă mai sus, în Proprietăți> Drivere apăsați pe Dezinstalați dispozitivul și reporniți computerul.
9) Verificarea virusului
Dacă internetul funcționează pe toate calculatoarele de acasă, în timp ce nu există conexiune la unul, problema este cu siguranță una software.
Poate fi cauzată de un virus sau un tip de malware sau cu browserul.
Efectuați o scanare de virus pe computer, încercați să instalați alt browser decât cel actual.
CITEȘTE ȘI: Îndepărtați virușii de pe Chrome și Firefox când este lent sau cu prea multă publicitate
10) Dezactivați temporar firewallul
Dezinstalați sau dezactivați orice programe Firewall (fiecare suită antivirus are și un firewall) care poate fi configurat slab.
În plus, puteți dezactiva temporar firewall-ul Windows din promptul de comandă lansat ca administrator (vezi întotdeauna punctul 2) folosind comanda:
netsh advfirewall a stabilit toate profilele
Pentru a o reactiva, introduceți:
netsh advfirewall a setat toate profilele
11) Verificarea procurii
Apoi verificați și dacă un proxy nu este setat pe Edge sau Firefox și că fișierul gazdelor este curat.
Pentru a verifica proxy, accesați opțiunile IE, la fila Conexiuni de rețea> Setări LAN .
Pentru a verifica dacă fișierul gazdelor este curat, deschideți fișierul gazde cu blocul de notă, indicând folderul C: \ Windows \ System32 \ drivers \ etc (pentru a-l deschide aveți nevoie de drepturi de administrator).
Ștergeți toate liniile care nu încep cu # și salvați.
O explicație a acestui fișier se găsește în ghidul cu privire la modul de editare a fișierului gazdelor.
12) Probleme DNS
Când încercați să accesați Google.com, computerul contactează un server DNS și solicită IP-ul adresei Google.com.
Serverele DNS sunt atribuite de furnizorul de rețea și pot apărea uneori probleme.
Apoi încercați să schimbați DNS-ul implicit folosind, de exemplu, Google DNS.
Într-un alt articol, Cum se rezolvă dacă există o eroare: „Serverul DNS nu răspunde”.
13) Contactați centrul de apel
În cele din urmă, dacă nu a funcționat nimic, tot ce mai rămâne este să contactăm centrul de apel al operatorului de rețea.
Într-un alt articol sunt prezentate toate detaliile despre cum să solicitați asistența operatorului TIM, Wind, 3, Vodafone, Fastweb.
CITEȘTE ȘI: Nu mă pot conecta la internet; ghid pentru corectarea erorilor de rețea și de navigare
