Amazon este cel mai mare magazin online din lume care, spre deosebire de alte e-commerce, gestionează fiecare fază a vânzării, inclusiv transportul. Singura problemă cu achizițiile online și, prin urmare, și cu Amazon, este că coletele cu produsele achiziționate în interior călătoresc în Italia sau Europa la bordul diferitelor mijloace (avioane, trenuri, TIR-uri etc.) și, în timpul ruta, poate fi pierdută în diverse moduri, mai ales dacă sunt folosiți curieri din afara Amazonului (de exemplu, SDA, BRT sau GLS). Ce ar trebui să facem atunci când un pachet nu ajunge "> pagina de gestionare a comenzilor pe Amazon, dacă este necesar să vă autentificați cu datele de acreditare, identificați comanda dintre cele din listă (sunt în ordine cronologică, cu cele mai recente în partea de sus ) și faceți clic pe butonul Urmăriți coletul meu . 
Se va deschide o nouă pagină unde vom putea verifica progresul comenzii în sistemul de urmărire oferit de Amazon: din moment ce fiecare pachet trimis este furnizat cu un cod de urmărire, Amazon este capabil să monitorizeze fiecare etapă a expedierii și să ne informeze dacă este prezinta niste snaguri.
De obicei, dacă există o întârziere în transport sau livrare (foarte probabil în jurul lunii decembrie, coincidând cu sezonul de sărbători), Amazon vă va notifica prin e-mail cu întârziere în ziua în care a fost programată livrarea, care ar putea schimba cu 1 sau 2 zile (chiar dacă suntem utilizatori Amazon Prime ). Dacă întârzierea livrării depășește 5 zile lucrătoare (excludem întotdeauna sâmbăta și duminica), urmăm următorii pași pentru a încerca să urmărim pachetul și să informăm Amazon.
NOTĂ : unii vânzători terți stabilesc termene de livrare mai lungi (chiar și mai mult de 15 zile), plus achizițiile precomandate vor genera un cod de urmărire numai după disponibilitatea reală a obiectului.
Monitorizați codul de urmărire
Dacă sistemul de urmărire Amazon nu este clar și dorim să verificăm expedierea pe un alt site, preluăm codul de urmărire din meniul Urmăriți coletul meu văzut anterior și marcând codul prezent lângă numărul de expediere .
Odată recuperat acest cod, îl putem introduce în site-ul 17TRACK, care oferă urmărirea automată a tuturor expedierilor în curs în lume.
Trebuie doar să introduceți codul sau codurile în câmpul text din centrul paginii și faceți clic pe Track ; curierul va fi identificat automat și vom putea accesa informațiile de urmărire. Serviciul poate fi folosit și pe smartphone-uri și tablete, descărcând aplicația respectivă pentru Android și iOS. În mod alternativ, putem urmări coletele noastre pe Amazon folosind unul dintre serviciile și aplicațiile indicate în ghidul nostru de aplicații pentru a urmări expedierile de pe Amazon, Poste, SDA, BRT și altele .
NOTĂ : coletele livrate cu Amazon Logistics (adică cu curierii Amazon), singura cale de a urmări coletele este de pe site-ul Amazon.
Contactați asistența Amazon
După ce așteptați 5 zile pentru livrare, dacă sistemul de urmărire nu afișează nicio informație despre starea expedierii, a venit momentul să deschideți pagina serviciului de asistență Amazon. În ea, comanda încă activă va fi afișată în prim plan (o putem schimba folosind butonul Alegeți comanda diferită ): pentru a primi asistența corectă, trebuie doar să derulați în jos pagina, să deschideți meniul derulant sub secțiunea Puneți-ne mai multe detalii despre problema dvs. și selectați opțiuni Unde se livrează comanda și comanda livrată - livrare cu întârziere (sau Verifică starea comenzii ).
Ni se vor oferi sugestii pentru a ne putea urmări coletul (inutil, deoarece am făcut deja toate verificările anterior); pentru a solicita asistență efectivă, parcurgeți pagina în jos până găsiți secțiunea Cum ați dori să ne contactați ">
Pentru a ilustra problema și pentru a primi asistență, trebuie doar să faceți clic pe Phone și să indicați numărul de telefon unde dorim să fim contactați; alternativ, putem utiliza butonul Chat pentru a porni o discuție cu un operator Amazon (rapid și rapid) sau pentru a porni o solicitare de asistență prin e-mail, folosind butonul E-mail (mai lent).
Amintiți-vă că Amazon are cel mai bun serviciu din lume și este foarte dornic să se asigure menținerea acestei calități: explicați operatorul problema și ascultați ce vă este oferit pentru a o rezolva. În cele mai multe cazuri, ni se va oferi o rambursare completă a cumpărăturilor efectuate sau o nouă livrare gratuită a articolului achiziționat (dacă este disponibil de pe Amazon), cu recomandarea că, în cazul sosirii cu întârziere a coletului dat pentru lipsă, va trebui să îl trimitem înapoi ( sub pedeapsa dublei plăți a obiectului).
Dacă articolul a fost achiziționat de la un terț vânzător de pe Amazon, va trebui să-l contactăm mai întâi, pentru a putea cunoaște în avans politicile sale de rambursare. Pentru mai multe informații, mă refer la citirea ghidului oficial Amazon.
concluzii
Amazon a devenit principalul serviciu de comerț electronic datorită transporturilor rapide, prețurilor pierdute și mai ales datorită serviciului eficient pentru clienți, care ne permite să rezolvăm orice problemă (deviza „clientul are întotdeauna dreptate” este bine aplicată în acest caz ). Dacă, din păcate, am ajuns într-o situație în care pachetul trimis nu ajunge sau nu se pierde, trebuie doar să păstrezi calmul și să contactezi unul dintre operatorii puse la dispoziție prin serviciul clienților, ceea ce îți va permite să rezolvi problema cu o rambursare completă sau cu o nouă expediere. liber de același obiect.Într-un alt ghid v-am arătat modalitățile de a economisi pe Amazon și de a cumpăra la cele mai mici prețuri de pe internet, în timp ce dacă căutăm alternative valide pentru Amazon vă recomandăm să citiți articolul despre alternative la Amazon: site-uri pentru a cumpăra online .
Dacă coletul nostru provine din străinătate, este mai bine să testați codul de urmărire pe unul dintre site-urile indicate în ghidul nostru despre Cum să urmăriți coletele din China, SUA sau din alte țări .
