Operatorii de linii fixe trimit periodic factura cu costurile aferente abonamentului abonat, indicând atât tarifele fixe, cât și eventualele costuri de consum (de exemplu la apelurile efectuate la numere de telefon, care nu sunt întotdeauna incluse în ofertă). Puteți primi accidental o factură incorectă, cu costuri semnificativ mai mari decât cele convenite la semnarea contractului.
În acest caz, nu trebuie să vă panicați: folosim toate instrumentele de care dispunem pentru a raporta incidentul operatorului și, prin urmare, solicităm o corecție sau o rambursare a costurilor telefonice cu prețul umflat .
Aflăm în acest ghid cum să solicităm rambursări și ajustări pentru toți operatorii de telefonie prezenți în Italia.
CITEȘTE ȘI -> Acoperire internet ADSL și Fibră pentru TIM, Fastweb și alți operatori
Cum să solicitați rambursări și ajustări ale facturilor pentru toți operatorii de telefonie
1) TIM
Primul operator cu care avem de-a face este TIM, care se mândrește cu cel mai mare număr de utilizatori, astfel încât statistic poate fi supus acestui tip de problemă (poate exista întotdeauna o eroare).
În primul rând, verificăm dacă factura contravențională este introdusă pe pagina Web a site-ului TIM, ducându-ne pe site-ul prezent aici -> TIM .
Insertăm datele de autentificare făcând clic pe MyTIM în partea dreaptă sus și, pe pagina care se va deschide, facem clic pe Factura mea sau pe contul Meu .
În ecranul pe care îl vom vedea selectăm factura care contravenientează și, odată descărcată pe computer în format PDF, va fi suficientă recuperarea codului facturii, așa cum se arată în imaginea de mai jos.
Acest număr de factură poate fi preluat și pe factura pe hârtie, trebuie doar să verificați prima pagină unde există caseta cu prețul de plătit.
După ce numărul facturii TIM a fost recuperat cu prețurile umflate, tot ce trebuie să facem este să contactăm serviciul clienților TIM, care este gratuit pentru toți abonații.
Detaliile de contact TIM pot fi găsite mai jos.
- Număr de telefon 187
- Rețeaua socială Facebook (folosim butonul Trimite un mesaj )
- Rețeaua socială Twitter (citim tweet-ul pentru a cunoaște operatorii online pentru asistență)
Folosind unul dintre aceste instrumente vom putea comunica cu asistența TIM, astfel încât să putem rectifica sau restitui factura cu un preț greșit.
2) Vodafone
Din păcate, chiar și cu Vodafone se poate întâmpla să primiți o factură incorectă cu costuri excesive.
Așa cum s-a văzut deja pentru TIM, va trebui să recuperăm codul facturii contravenționale și să raportăm totul la asistență.
Pentru a recupera numărul facturii online, pur și simplu deschideți portalul Vodafone folosind linkul de aici -> Vodafone.
Faceți clic pe dreapta sus și introduceți datele de autentificare; în programul de acasă putem accesa facturile făcând clic pe articolul Vizualizați și descărcați facturile .
Să notăm numele și numărul facturii emise; aceste informații sunt disponibile și pe factura de hârtie.
După ce am recuperat tot ce avem nevoie, contactați asistența pentru clienți Vodafone folosind unul dintre următoarele instrumente.
- Număr de telefon 190
- Rețeaua socială Faceboook (folosim butonul Trimite un mesaj )
- Rețeaua socială Twitter (folosim butonul Trimite un Tweet)
Odată ce contactăm un operator, explicăm problema și indicăm numele și numărul facturii care îl jigni.
3) Fastweb
Am primit o factură care nu respectă oferta aleasă cu Fastweb "> MyFastpage.
Inserăm datele de acces și defilăm pe pagina principală până găsim secțiunea unde există ultima factură emisă.
În mod alternativ, putem merge pe calea Abonament -> Cont Fastweb, unde este posibil să recupereze rapid și ușor numărul facturii; numărul necesar pentru asistență este prezent direct în interfață.
Acest număr este prezent și în orice factură de hârtie solicitată de la Fastweb.
După obținerea acestui număr, putem contacta asistența Fastweb folosind una dintre metodele propuse mai jos.
- Număr de telefon 192193
- Rețeaua socială Twitter (folosim butonul Mesaj )
- Rețeaua socială Facebook (folosim butonul Obține asistență )
Imediat ce este în contact cu un operator, vă explicăm ce s-a întâmplat și furnizăm numărul facturii cu costurile umflate, astfel încât să putem solicita o corecție sau o rambursare.
4) WindTre Infostrada
Dacă am întâmpinat o problemă pe o factură emisă de WindTre Infostrada, putem prelua numărul facturii direct pe factura de hârtie sau folosind site-ul online disponibil aici -> WindTre Infostrada.
Facem clic pe colțul din dreapta sus pe Enter și introducem datele de autentificare pentru pagina noastră personală; în cadrul acestuia va fi suficient să accesați contul de telefon pentru a vedea toate facturile emise, numărul acestora fiind clar vizibil în coloana dedicată.
După recuperarea acestor informații valoroase, contactăm asistența pentru clienți Infostrada folosind unul dintre instrumentele recomandate mai jos.
- Numărul de telefon 155
- rețeaua socială Facebook (folosim butonul Trimite un mesaj )
- Rețeaua socială Twitter (folosim butonul Mesaj )
Explicăm problema operatorului și furnizăm numărul facturii contravenționale cu costuri excesive, solicitând o rambursare sau o corecție.
5) Cum se procedează în caz de ne rectificare sau restituire
Operatorul nu dorește să corecteze factura sau nu vrea să ramburseze costul aceleiași adrese "TIM"
- Adresa Vodafone
- Adresa vântului
Fastweb nu arată adresa care trebuie folosită în paginile sale, dar o putem prelua mai jos.
Sediul social al Fastweb
Via Caracciolo 51
20155 Milano
Fax: 02 4545.4811
După ce scrisoarea recomandată a fost pregătită și trimisă, va trebui să așteptăm 30 de zile pentru a permite operatorului să analizeze cazul și să răspundă la acesta.
Între timp, este posibil să primim apeluri de la administrație sau de la un anumit manager, dar numai o posibilă replică prin altă scrisoare recomandată va fi autentică (păstrăm întotdeauna totul, chiar și chitanțele de retur).
Dacă operatorul nu ne-a satisfăcut nevoile sau mai rău, nu a răspuns deloc scrisorii noastre înregistrate, putem trece la „maniere puternice”, începând o procedură de conciliere cu CORECOM, delegată la nivel regional în numele AGCOM.
Putem găsi biroul CORECOM cel mai aproape de noi folosind site-ul de aici -> birourile CORECOM .
Selectăm regiunea din care facem parte și ne pregătim să începem procedura de conciliere (procedura este diferită pentru fiecare regiune, dar în cele mai multe cazuri poate fi gestionată complet online).
Dacă avem nevoie de un formular pentru a începe procedura de conciliere cu operatorul, puteți descărca unul de aici -> UG Form .
